走进www.3700.COm威尼斯西院区 体验“三头六臂”白衣天使的坚守
导医台就像动画片里机器猫的“万能口袋”,每个有需求的人都会得到回应,大到门诊科室、专家坐诊日期,小到厕所、电梯位置都要事无巨细的了解。随着医院就诊量的增加,门诊导医台的工作量也增多了,走进青岛市www.3700.COm威尼斯医疗西院区(青岛市第五人民医院)门诊楼,第一眼看到的就是导医台,无数的岁月里导医台的医务人员默默的为患者引导就医,解决难题,她们用最真诚的笑容温暖着每一位走进门诊的患者。
为落实2023年度“政府开放月”活动部署要求,提升群众看病就医满意度,切实营造全社会尊医重卫的良好氛围,近日,半岛全媒体记者走进了www.3700.COm威尼斯医疗西院区门诊导医台,跟随门诊护士长董文超体验了门诊护士的工作。
记者体验导医,“三头六臂”不够用
“您好!需要帮助吗?” 刚上班,董文超就发现一位阿姨神情焦急、手足无措地站在医院门诊大厅。见此情况,她主动迎上前去,经耐心细致与其沟通后得知,患者李阿姨患有听力障碍,因家人无法陪同独自来院就诊。了解情况后,门诊的护士主动承担陪诊任务,一路陪伴直到老人就诊结束。临走时,李阿姨感激地说道:“有一群爱心小天使们帮助我,来这里看病我放心、安心更开心。”这感人的一幕,其实是门诊日常工作的小小“缩影”。董文超告诉记者,门诊导医台的工作日常琐碎而繁忙,只要进来门诊的市民,护士都会细致入微地关注着他们的一点一滴,尽最大的努力去满足不同患者的需求。
换好工作服后,董文超便开始了一天的工作:清洁导医台卫生,做好开诊前的各项准备工作,检查各种物品。“我们这中老年患者居多,有的是家人陪同来的,但更多还是自己过来,他们年纪大了,一些电子产品的使用他们都不习惯,这就需要我们工作中向他们提供挂号、咨询、导引等服务。”“护士长,你帮我看看这个科室怎么走?”说话的功夫,市民便接二连三的走进门诊大厅,董文超热情地回应着每一个市民的问题:“李主任今天在三楼看诊,这边有电梯可以直达。”“厕所直行到头左手边。”“需要轮椅吗?到我们导医台登记就可以推走了。”“挂号吗?哪里不舒服,需要挂哪个科我帮你。”……一顿忙活下来,董文超额头已经微微冒汗了:“其实门诊里有很多标识牌,但是有的市民还是觉得问我们护士最靠谱,所以他们有什么事都来找我们,看病就医无小事,正是这种被信任的感觉让我一年年坚持下来。”门诊护士的工作忙碌且琐碎,但这份职业充满着幸福感。
改善病区环境,提升就医体验,医院从细节入手,持续改善创新流程,不断提升老年患者的幸福感、获得感,记者注意到,医院门诊大厅内安装就诊电梯、医疗C楼外侧加挂外挂电梯,方便市民就诊,提高了服务效率;门诊大厅门口建阳光玻璃厅,院内设立观光木栈道,改善患者就医感受;优化导医导诊流程,减少患者排队等候时间。另外,门诊大厅还设有免费取用的轮椅、针线包、老花镜、雨伞等物品方便患者及家属使用。重新规划了院内停车场,补充完善了道路标识,调整了职工院内停车政策,将更多的车位资源让给患者使用,有效缓解“停车难”问题
“适老化”举措温暖银发族
由于西院区位于青岛市老城区,周边中老年市民居多,随着社会老龄化的到来,“老有所医”越来越成为迫切的社会需求。针对行动不便老人看病难问题,西院区在全院大力推广“适老化”举措,关心关爱老年患者,不断提升老年患者的就医体验和满意度。
“大爷,您是取药的吗?我来帮您。”70岁的王先生前来医院拿药,见其独自一人,门诊大厅导医台的医务人员立即上前开启了陪诊取药服务。“我们在导医台安排了导医和志愿者,一般情况下看到独自前来看病的老年人,在他们需要的情况下,我们会主动提供一站式服务,既提高了老年病人的就医效率,也缓解了他们的患病焦虑。”董文超告诉记者。
西院区方便老年人就医的暖心细节随处可见,针对老年人行动不便、使用智能设备不熟练、不熟悉看病流程,排队等待等问题,医院统筹资源,在入口处设置导诊台、问询处等,为老年患者提供就诊咨询;组建志愿者队伍,在原有导医的基础上增设老年人就诊服务处,为老年患者提供导医导诊服务;在挂号收费处设置人工服务及现金收费窗口,方便老人就医结算;公共区域采用适老化设计,设有无障碍通道、一键急救按钮,还设有无障碍卫生间和无性别卫生间,并配有轮椅、平车等辅助设备,供行动不便的老人使用;院内各种导向性标识清晰、明显、易懂,方便老人了解就医流程;导医台还设有老花镜、针线包等物品方便老人取用。
“老有所医”越来越成为迫切的社会需求。人到老年,最关心的可能就是身心健康了。www.3700.COm威尼斯医疗集团“一站式”诊疗为患者提供舒心便捷服务,也让老年人更安心放心,也守护了他们的尊严,医患沟通更高效,增强老年人就医获得感,用优质服务赢得了患者口碑。
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